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□ 林楠特

近日，市场监管总局制定发布《医疗美容消费服务合同（示范文本）》（以下简称示范文本）。示范文本从行业特性和现有经营模式出发，对合同双方权利义务进行了明确。

近几年，随着消费升级以及人们对“美”的追求不断提升，医疗美容服务被越来越多的人所接受。与此同时，医美行业不规范问题也日益显现，比如虚假宣传、退款难等。导致这些乱象发生的原因是多方面的，其中，服务合同不规范是不可忽视的重要因素。

现实中，一些机构不主动提供书面合同，交易采取口头约定方式，一旦纠纷发生，消费者往往陷入“口说无凭”的尴尬境地；有的机构为追求利益最大化，利用自身专业优势误导消费者；有的在服务合同中设置霸王条款、欺诈条款。由于消费者法律素养与辨别能力参差不齐，在信息不对称、话语权不对等的情况下，很容易掉进对方设置的合同陷阱，而一旦发现被“套路”，解约、退款等难题也令消费者“很受伤”。

如果在交易之初，消费者和美容医疗机构都能使用标准规范的合同文本，无疑能更好维护各方利益，避免许多纠纷的发生。

此次监管部门发布示范文本正是出于这种考量，示范文本不仅对医疗美容服务项目的名称、效果、费用和双方权利义务责任等予以明确，而且特别设置单方解除权条款，赋予消费者在冷静期内无责任解除合同并要求全额退款的权利；同时，将法定的惩罚性赔偿责任以合同条款形式进一步明确，具有较强的现实意义和指导意义，有助于引导美容医疗机构规范经营，从源头减少服务纠纷，也能震慑违法行为，从而更好维护消费者合法权益，促进医美行业健康持续发展。

医美服务是医疗行为，同时也具有很强的商业属性。这决定了医美服务必须更加规范，而只有建立在诚实守信、公平透明的基础上，才能让双方实现共赢，真正释放“美”的正能量。希望广大美容医疗机构都用好示范文本规范签约、诚信履约，让消费者更安心、放心、合理消费。