今年以来，国家税务总局龙里县税务局始终坚持党建引领，积极推动“党建+税务+互联网”应用与发展新模式，在闯新路、开新局、出新绩中主动担当作为，把走好网上群众路线工作作为联系服务群众、创新社会治理的重要手段，积极通过网络走群众路线，提升纳税人缴费人获得感、幸福感。

(相关资料图)

惠民“三集”快享受

云端问需解难题

龙里县税务局始终坚持把“为纳税人缴费人办实事解难题”作为工作的出发点和落脚点，坚持走群众路线，急纳税人缴费人之所急、想纳税人缴费人之所想，充分运用“互联网+”模式的现代信息技术手段开展智慧办税缴费服务，问计于民，着力提升纳税人缴费人的办税缴费体验。 　　

集智问计群众。依托互联网，充分利用互联网问政于民、问需于民、问计于民，将党的群众观点和工作方法运用于大数据网络平台。通过电子税务局、税企互动平台、税企座谈会、实地走访等“线上+线下”模式进行意见建议收集，并通过QQ微信群、微信公众号、网站、电视LED屏等平台宣传减税降费优惠政策，使纳税人缴费人税惠政策应享尽享。

集群服务群众。推动与工商、住建、社保等窗口部门实行“1+N”协同共建，持续优化新办企业开业、不动产登记、即办注销、房地产交易税费申报等事项，深入落实一次性套餐式服务、“一件事情一次办”“一表申请、一窗通办”。组建服务专项团队，以重点税源企业、中小微企业、个体工商户和重大项目企业为服务对象，量身定制税收优惠“体检方案”800余户次，帮助企业解决疑难问题50余项。

税务干部在办税大厅为纳税人解答疑惑

集中处理难题。以“互联网+云上咨询团队”为依托，立足“税诊台+专家税诊室+纳税人权益保护中心+纳税服务回访中心”的办税服务厅闭环管理模式优势，瞄准纳税人缴费人“难点”和“堵点”，提供各项涉税系统操作辅导，建立内部评价体系、群众评价体系、第三方评价体系和税后客服回访中心的“三体系一中心”评价回访体系。目前，已接待纳税人缴费人500余人次，解决疑难问题268件，智慧服务平台满意率达到100%。

利民“三化”强合作

多元载体促融合

龙里县税务局充分利用“互联网+”模式，深化“放管服”改革，落实“最多跑一次”“一次都不跑”要求，从“面对面”到“不见面”，一个个“小窗口”见证着“大变化”提升信息化惠民便民，为纳税人缴费人办实事。

便民服务多元化。瞄准企业办税过程中的难点、堵点和痛点，创新推出各项服务措施，打造智慧办税厅、银行、邮政、社区以办税大厅为核心的“十五分钟办税圈”为纳税人缴费人提供优质便民服务。

政策宣传便利化。积极推进233个办税缴费事项“非接触式”办理，联合人社、医保、公积金等部门成立跨部门直播团队，开展税收优惠直播43次、联播12次，实现政策信息汇集共享，解决企业多头找政策困扰。直播累计参与人数超5600人次，直播实时观看人数峰值达1500人，互动交流消息2442条，获赞13600余次。

帮扶方式信息化。统筹建立起党员干部“专人汇”“帮忙办”机制，在线汇集纳税人退税意愿，远程办理退税申请11笔，涉及税款上千万元。

便民“三办”拓渠道

智税赋能优服务

龙里县税务局不断深化“放管服”改革，全面优化税收营商环境，始终坚持统筹做好“网上”与“网下”两篇文章，最大限度满足纳税人缴费人的办税服务需求，多措并举、综合施策，将“非接触式”的“网上”智慧办税与“一体式”管理的“网下”办税服务进行优势互补，最大限度便利纳税人和缴费人。

社保缴费“掌上办”。通过微信、支付宝、银行手机客户端缴纳社会保险费，实现“实体、网上、掌上、自助”等多元化征缴渠道，切实降低缴费人出行成本，彻底结束缴纳社保只能进厅办理的时代。2022年城乡居民基本养老保险覆盖5.8万人次，城乡居民基本医疗保险覆盖人数达17.6万人次，城乡居民两险网上办理率达98%。

电子退库“提速办”。大力推广退税网上申请，规范电子退库业务资料传递，提高退库工作效率。今年以来，加强与人行沟通协调，办理电子退税12523次，确保政策红利直达市场主体。

办税缴税“网上办”。龙里县税务局通过电子税务局、自助办税终端、智慧办税厅等互联网为载体为纳税人和缴费人提供非接触式办税缴费服务，截至目前，全县自助办税达8770户次，电子税务局累计受理“非接触式”涉税事项3124件，免费寄递发票1422次。让纳税人缴费人真正实现了“多走网路，少跑马路”，切实打通为民服务“最后一公里”。

税务干部辅导纳税人在电子税务局申报缴税

优化办税缴费服务没有止境，纳税人缴费人的满意才是“硬道理”“金标准”。龙里县税务局以税收现代化服务中国式现代化，依托新技术的应用，不断创新和改善服务，持续推进“学习贯彻党的二十大精神·走好网上群众路线”主题活动，提升纳税人缴费人获得感和满意度，让便民办税的春风四季常在、年年吹拂，让纳税人和缴费人不仅感到门（网）好进、脸（屏）好看、话（音）好听，而且更能感到事（询）好办！

贵州日报天眼新闻记者　何广

编辑　袁绍阳

二审　卢泰铭

三审　张发扬